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7×24小时×365天 成都青羊区“96963”办妥5万多件百

发布时间:2018-06-07| 来源:未知 |

四川在线消息(记者 张红霞)眼下,正值高考,全社会关注的同时,全社会也在保障学子们安心备考的环境。6月5日,成都市青羊区召开网络理政专题新闻发布会,对高考、中考期间凡是任何影响学子备考的行为,均可拨打“96963青羊政务一号通”进行投诉,青羊区城管部门将会立即出动查处,24小时随时待命。

在这个表态之前,青羊区已经根据“96963青羊政务一号通”的分析报告,在4月份部署了专项治理噪音、油烟扰民的行动。6月4日,青羊区法制办和政务管理办公室向区长办公会做出报告:油烟、噪音和夜间施工等投诉比例大幅下降,治理卓有成效。

6月5日,青羊区还发布了“96963青羊政务一号通”民生服务平台开通一年来的情况。116个非应急事务的公开电话服务合成一个,“7×24小时”全时服务,一年来,96963每天接收、处理500余件居民反映信息,全年共处理来信、来电5万多件,办结率达100%,平均回复周期3个工作日。

“一站式”服务平台解决群众诉求

在96963“青羊政务一号通”平台呼叫中心,话务员忙碌的声音此起彼伏,随时都有电话进来咨询各种问题。

“无论是咨询政策还是投诉建议,不管你是否清楚应该找哪个部门,不管是上班时间还是节假日,在青羊,只需要记住96963个电话就能都轻松搞定。”工作人员告诉记者,96963将过去分散的116个热线电话进行了整合,居民只需要拨打统一的96963号码,就相当于找到了青羊区所有职能部门。

“以前咨询一个事要打好几个电话,有些部门推来推去,甚至打好几个电话都解决不了问题。”青羊区一家企业员工付女士告诉记者,自己因为公司搬迁问题抱着试一试的心态拨打了96963,在短时间内就得到了很好的解决。“这个号码确是是解决群众诉求很好的一个渠道。”

记者注意到,在96963后台数据库里,有一个高版本的“知识库”,“知识库”内包含了1300多条信息,涉及教育、医疗、社保、户口、工商、税务等各方面知识。在群众咨询的时候,话务员通过关键词搜索就可以给群众直接回复。96963“青羊政务一号通”仍在不断完善后台数据库,“在话务员接听群众电话的过程中,遇到新的问题我们会联系相关部门把相关知识补充进去,我们专门成立了‘知识库’小组,争取在青羊区打造一个全面、权威的高版本‘知识库’解决群众诉求。”有关负责人说,约65%的群众诉求通过知识库提供了服务。

“第三方评议”等多项创新获市民点赞

“一年来,我们共收到网络理政平台来电、来信共计53766件”,青羊区相关负责人表示,统计时间自去年5月至今年4月,其中,通过市长公开电话转办的来电共计44418件;网络理政平台(含书记信箱)转办3385件;青羊区96963平台受理的群众来电共计5963件。

从诉求性质上分析,排名前三位的是反映问题类46182件、占比85.89%;咨询类5823件,占比10.83%;求助类1081件,占比2.01%。青羊区通过网络理政区级平台及96963青羊政务一号通平台共计向区级部门和街道转派52873件,办结率100%,满意率84.37%。同时,实现了诉求办理全程留痕、全程可控,群众全程可查,办理质效由群众评议,大大提升了办理能力和水平,及时高效解决了群众诉求。

青羊区法制和政务管理办公室相关负责人表示,一年来,青羊区网络理政工作不断探索创新,尤其是第三方评议制度架起办理部门和诉求群众的沟通桥梁,让群众更满意。

采访中,记者了解到一个生动事例:为了申请创业补贴,市民韩先生(化名)曾30多次拨打市长公开电话进行投入投诉,并对职能部门的办理结果表示不满意。通过第三方评议机构的反复沟通,韩先生进一步对职能部门办理的情况及相关政策进行了充分了解,最终对部门和街道的服务予以了认可。

工作人员告诉记者,第三方评议制度主要针对对企业、群众长期不满意的诉求办理情况,组织人大代表、政协委员、市民代表、媒体代表、法律顾问等第三方代表对办理情况进行公开评议,重点对职能部门履职尽责是否到位进行评议和监督。一方面督促职能部门认真办理群众诉求,另一方面引导群众合理合法表达诉求。

建立起政府决策的“诉求大数据库”

从5万余个群众反映的问题入手,96963一方面大力解决群众诉求,一方面以此作为社情民意的数据蓝本,对其中所涉及的政府工作进行反思和研究,并提出可行的解决建议,供青羊领导和各部门决策和执行时参考。

青羊区法制和政务管理办公室负责人介绍,一年来,就群众关心关注的事项领域出具各类分析研判报告20余份,发出预警提示50余件,提出工作意见和建议100项,助推环境保护、油烟扰民、噪声污染、物业管理、城市管理等多项专项治理,去年下半年间,青羊区对96963反映的情况,12次批示。

“可以说,作为基层政府最大的职责就是解决群众的生活生产问题,96963既是一个窗口,也是一个接口,我们将继续作好政府的参谋助手,更快回应更快解决民生问题。”这位负责人说。

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